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       公众网海报记者通讯员杨建委东营报道
       “没想到我的工作短短半年就从无关紧要变成了与网络融为一体。估计现在我已经成了大众所说的霍尔小姐或者网上小姐的名人了,哈哈哈……”说起工作角色的华丽转换,东营经济技术开发区行政审批服务局政务大厅综合服务台的闫看似开心自在,性格爽朗,确实很适合她现在“大厅里的网络名人”的身份。在业务最复杂的东营经济技术开发区行政审批服务局政务大厅显眼入口处设立的综合服务台,并没有因为上半年关闭侧门集中进出中央检查通道的应对措施而荒废。反而借助“互联网+政府服务”、“不开会审批”等服务方式的创新,变得更加忙碌。
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       “上半年我的工作重点是接听咨询电话、回复政府消息、回答微信和QQ群的业务问题、远程指导人们申请业务……”说起这半年来的工作变化,一直在窗口一线服务的小女孩,身高没有提高,声音也没有渲染,嘴里塞满了“干货”。“很多人在网上留言或者给我打电话,问我关于窗口业务的事情,反映问题和难题,还有居民在网上表扬鼓励我。这半年来最大的收获是对商业申请者的认可,通过网络传递的感谢和信任也让我真的很感动。我觉得所有的努力,所有的工作都是值得的!”闫表示,作为过去半年的“商务网红”,互联网已经成为她与居民、企业沟通互动的平台。网络信号和数据信息成为突破疫情隔离、进行业务接触的纽带;她用知识和力量,用真诚和热情,也为审批服务插上了“隐形”的翅膀。
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       近年来,随着电子化、智能化政府服务的推进和效率的提高,审批服务的供给模式悄然发生了变化。网络已经进入千家万户,新媒体、新方式已经成为公众节约工作成本、节省来回奔波、与人交流的重要方式。东营经济技术开发区行政审批服务局闫等新服务人员,利用业务、网络、善用等知识优势,注册开通了QQ、微博、微信等多个“半官方”服务交流平台,积极探索和尝试利用现代社交网络,实现服务群众、与群众互动的无缝对接。
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       颜表示,她很乐意宣传普及政务服务系统,开展网上咨询答疑,帮助群众远程办理业务,指导企业提前准备手续和资料。多亏了互联网,她打开了一个新世界。她可以不走也不花时间奔波地走向群众,可以为力所能及的每一个人提供帮助和服务。
       “便民服务大厅的商务窗口是政府和与人民接触最多的人民之间的纽带。我可以通过网络为群众提供真正的政府服务,解决他们遇到的小事和问题。这也是我作为一个基层政府服务人员要做的。这是我们工作价值的体现。”严文梅说道。

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