年轻个性、需求定制、体验至上已经成为目前PC市场的主流行业导向，价格、性能、外观等单一因素早已无法影响用户的真正购买需求。根据市场反馈，一件设计时尚、体验优良的高价PC产品要远比一款外表丑陋、体验较差的高性价比PC产品更受用户青睐，一成不变的价格战早已成为过去时，基于用户体验下的产品创新已经逐步成为当今PC市场的核心生产力。
在这一点上，老牌PC厂商联想(Lenovo)做得尤为出色，“以用户为中心”，研发出具有创新性的最新PC产品已经成为联想产品研发的核心宗旨。近日，我们有幸受邀专访了联想个人电脑和智能设备业务部市场、设计及客户体验副总裁白力朋(Dilip Bhatia)先生，就当今PC主流细分化市场下的用户体验和产品创新等相关问题进行了深度讨论。
▲联想个人电脑和智能设备业务部市场、设计及客户体验副总裁白力朋(Dilip Bhatia)先生
白力朋先生表示，“以用户为中心的产品开发方法令我们能够为用户提供惊人的PC体验，如数字笔输入和生物识别认证。长期专注于用户需求也让我们在今年的CES (CES 2017) 收获了62项产品奖，奖项涉及整个ThinkPad X1阵容、联想拯救者Legion游戏PC、Miix二合一笔记本和智能家居等产品。”
传统形态下的持续创新：智能手机从未威胁PC市场
面对智能手机等移动设备的市场冲击、以及PC产品的固有因素，PC市场近年来略显萧条，“走出寒冬”似乎已经成为PC行业的首要目标。对此，白力朋先生表示，首先，我们没有看到智能手机或其他移动设备威胁到PC市场。与手机相比，翻转式和可拆卸式电脑在播放多媒体和运行游戏时，在生产力和内容创建更具优势，且能够提供更好的视觉体验。联想翻转式和可拆卸式最大的优点之一就是无需在性能和便携性之间妥协。
▲联想可拆分式2合1笔记本电脑
其次，联想在基于不同客户需求的设备创新战略上卓有成效，联想2017财年第三季度(2016年10月到12月)的PC市场业务强劲。我们(联想)不仅加强巩固了PC市场卓越的地位，创下了22.4%的市场份额，而且在全球平板电脑业务同比增长了10%;同时，可拆卸设备市场表现同样出色，在行业整体下滑的情况下，本季度同比增长91%。我们相信联想在PC市场上的2合1产品，如Yoga 5 Pro可翻转式、Miix 5和Miix 5 Pro可拆卸式电脑，将能够满足那些寻求生产力和便携性的客户需求。
▲联想YOGA笔记本电脑：360度无限翻转，拥有四种颠覆性的使用模式
在当今的PC市场，人们需要不同的选项来满足他们的特定需求和生活方式，无论是可拆卸、可转换、平板电脑还是一体化，不存在“一刀切”的解决方案，这意味着市场需要不同类型和外形的设备。联想对此做了大量的研究，并与用户交谈，以更好地了解他们的需求变化。
用户反馈下的体验升级：与玩家对话，打造高性能、沉浸式的游戏PC产品
根据SuperData研究，全球PC游戏市场正在迅速增长，2016年已达到358亿美元，而联想在全球游戏PC市场中排名第二。事实上，联想游戏PC销售额在上一季度(2017财年第三季度)同比增长了70.7%。对于联想未来在游戏PC市场整体布局，白力朋先生表示，“联想将在持续增长的游戏市场发挥关键作用，大力投入研发、扩大规模，为游戏玩家带来身临其境的体验。”
我们(联想)针对游戏领域的计划核心是社区参与，即与玩家对话，了解他们想要什么，以及他们的游戏方式，以更好地为他们带来创新的产品。在今年的CES 2017上，我们推出了一个游戏子品牌“拯救者Legion”。
例如，在研发全新拯救者Legion Y720游戏笔记本电脑时，我们通过研究了解到：当今玩家更加重视高性能和沉浸式游戏体验，而游戏中的音频正是沉浸式体验的一个重要组成部分;而近44%的全球受访者告诉我们，他们去年购买了一些新的音频外设以提高他们的游戏体验。由于玩家关心音频，我们全新的拯救者 Legion Y720笔记本电脑也成为世界上第一个基于杜比Atmos Windows的PC产品。杜比全景声(Dolby Atmos)中的声波来自各个方面，因此玩家在获得战术优势的同时能够尽享较好的音效，获得真正的游戏沉浸。
同时，联想游戏电脑产品阵容的另一重要特点是预构建的，即易于设置、开箱即用，但同时可实现日后升级。市场调查显示，71%的“00后”游戏玩家至少每两年升级一次游戏电脑，这一有力的洞察力激发我们(联想)为游戏玩家提供可供未来升级的选项，这就是为什么许多我们的台式游戏电脑都能够升级至最新的组件，包括IdeaCentre Y710 Cube和IdeaCentre AIO Y910等台式一体机。
最后还有重要的一点是，我们(联想)在游戏行业拥有强大的合作伙伴关系，以扩展我们的产品专长和市场知名度。自2015年起，我们与游戏生活方式品牌Razer(雷蛇)建立了强有力的合作关系，以加速我们的市场地位和发展。我们在电脑领域已经颇具规模和系统专业知识，而Razer在游戏领域具有深厚的知识、沉浸式互联技术、高度的品牌认知、以及拥有数百万游戏迷的全球社区。我们共同推出了两款Razer版本的联想Y系列游戏设备：具有Razer Edition造型和Razer Chroma多色灯光效果的Razer版IdeaCentre Y900 RE，以及具有27英寸曲面VA游戏面板、更具视觉互动游戏体验的Razer版联想Y27g RE曲面游戏显示器。
用户需求下的产品研发：针对年轻化市场的个性化定制
PC用户在全球范围内愈加年轻化已成为不争的事实。最近的德勤研究显示，许多后千禧世代在移动设备上花费的时间更多，但他们却是最“亲PC”的一代。也许很多人会觉得意外，因为我们一直到想当然地以为他们更倾向于使用移动设备，但这一年龄段其实最需要拥有一台电脑，并将其作为移动设备的补充。
像学校作业、文字处理、在线购物、网上银行、游戏和观看长视频和电影等使用场景中，后千禧世代的人们更喜欢在PC端进行操作，而非移动设备上。因此，我们(联想)调整了PC产品设计，为这些使用场景提供强大的用户体验，其中全新的联想拯救者Legion品牌也是主要针对年轻化市场。
▲联想个人电脑和智能设备业务部市场、设计及客户体验副总裁白力朋(Dilip Bhatia)先生
白力朋先生表示，在全球范围内，我们(联想)的产品开发战略仍然基于定性和定量分析(如用户调查和与用户的一对一访谈等)，了解客户需求，以更好地了解他们期望从PC中获得怎样的体验。在开发未来产品时，我们会仔细考虑用户反馈。
例如，在中国，我们的超便携式小新笔记本电脑系列便是专为大学生群体打造的。我们的用户体验团队在中国一线和二线城市(包括北京、广州和成都)与中国大学生进行调研。我们了解到学生如何使用他们的笔记本电脑、他们的操作环境、以及他们最珍视的PC体验等。这项研究帮助我们更好地了解到中国用户如何使用技术，并更好地创新，为他们提供所需的体验。除了1级和2级城市，我们还深入开展研究，以更好地了解4至6级城市PC首次购买者的期望。
总结：
多年的客户研究、用户调查和设计实验已经融入了联想的产品开发流程。联想从定性和定量研究开始了解用户如何与自己的产品互动，以及他们的环境如何变化。同时，大数据挖掘、真实用户对面访谈等，倾听在线和社交媒体、客户调查等方面的用户反馈令联想能够拥有更加明确的决策。此外，与其他研究公司和行业组织合作也令联想能够更加清晰用户的需求，进一步实现基于用户体验下的产品创新。据悉，联想将于今年下半年推出下一代PC和智能设备，届时我们或将看到到更为创新的产品。
