1.问题概述

近期，小米11ultra的用户陆续反映手机存在严重的发热问题，导致使用时感觉手持不住或脸部明显发烫。此问题已引起广泛关注，不少用户质疑手机质量问题。小米公司官方近日通过官方渠道回应了该问题。

2.官方回应

小米公司在回应中承认了小米11ultra手机存在发热严重的问题，并且对此深表歉意。公司表示已经组织相关技术团队开展全面的检测和分析，初步认为发热问题的主要原因是芯片性能过高导致散热不足，同时也可能与软件系统优化有关。对于已经购买小米11ultra的用户，公司将积极提供协助，为用户解决发热问题。

3.售后服务

针对小米11ultra的发热问题，公司表示将提供如下售后服务：

（1）在系统升级过程中，加强对CPU性能的控制，降低CPU使用率，减少芯片运行时的发热。

（2）用户可通过线上或线下售后渠道申请维修，小米将为用户提供专业的技术支持和优质的售后服务。

（3）已经购买小米11ultra的用户，如果对手机的发热问题有任何疑虑，也可以通过官方客服渠道进行咨询和反馈。

4.用户建议

对于小米11ultra的发热问题，用户也可以采取以下措施进行优化：

（1）减少负荷：尽量减少同时运行的APP，避免游戏或其它高负荷的应用程序过度使用手机。

（2）关注环境：合理使用手机，避免在高温或潮湿的环境下使用手机。

（3）及时升级：随时检查系统升级，及时更新手机的软件版本。

（4）优化设置：根据自己的使用情况，合理设置手机屏幕亮度、声音、震动等参数，减少功耗。

综上所述，小米公司已经承认小米11ultra存在发热问题并将提供协助和售后服务，同时用户也可以采取相应措施对手机进行优化。