转型难，而以数字化手段触及企业核心业务从而构建新型业务模式的数字化转型更难……

“自己的狗粮自己先吃，自己造的降落伞自己先跳”。与大多数企业数字化转型强调的提升外部业务效率不同，华为的数字化转型一开始着眼于内部知识、经验的数字化。华为全球技术服务部门（GTS）作为面向全球运营商业务的交付和专业服务组织，水到渠成成为了华为数字化转型的主力部门。

虽然数字化转型已然成为整个行业大潮，但是业界却鲜有成功案例，通常是高调的开始，失败的结束。根源在于转型，既是自顶向下的治理体系，也是自下而上构建和接受体系。华为 GTS 总裁汤启兵深刻地认识到这一点，如果体系不顺畅很可能会“出师未捷身先死”。

转型难，而以数字化手段触及企业核心业务从而构建新型业务模式的数字化转型更难。汤启兵面对的不仅是 GTS 自身的数字化转型，而是最终要构建“平台+合作伙伴+运营”的新型业务模式，通过使能运营商和合作伙伴，助力千行百业，也是华为 GTS 全新的战略方向。

三年之约

在近日举行的首届华为 GTS 合作伙伴大会上，华为 GTS 总裁汤启兵回忆起 2017 年数字化转型初期他与公司定下的“三年之约”。当时的华为确实遇到了前所未有的内部契机，也预见到了行业趋势变化带来的外部机遇。

内部契机的重要背景就是交付与服务作业量压力。

作为一家将以客户为中心做到极致的企业，华为 GTS 一直致力于快速有效的满足客户需求和解决客户问题，但是新技术的涌现和客户需求的不断堆叠加剧了端到端交付的复杂度。华为 GTS 部门 2016 年就有超过百亿美元的业务规模，作业量也开始以每年 10%的速度递增，而且新技术还在不断出现，如果不能将交付和服务业务数字化、平台化，GTS 将面临巨大的人员和成本压力。

数字化转型知易行难，需要文化，需要氛围，同时需要准确的战略判断和清醒的头脑。汤启兵反复强调，“不要着急，让我们好好干，安安心心地干，静水浅流地干，不求一天的速效，但求长远的初心。”其实，这些非技术的要素是数字化转型的基石，当华为 GTS 从使能自己到使能运营商的时候，这些要素都成为形成客户共鸣、帮助客户转型的关键。

外部契机的重要背景是新技术迭代更新带来的转型。

以前，华为 GTS 部门的核心业务就是为运营商进行网络规划、建设、维护、优化和运营。现在，通过数字平台和业务能力的构建，使能运营商数字化转型，同时助力运营商通过数字化使能千行各业。以5G为例，运营商的场景不仅仅是5G 网络建设，还需要实现 5GToB（面向企业的 5G），如何将 5G 的网络能力与云和AI技术结合，如何运用云网两种不同技术产品形态之间跨域实现数据的融合与保障，都是全新的挑战也是新模式的机遇。

拒绝“纸糊”工程

企业发展目标以客户价值为导向，充分满足客户需求。但，什么才是真正的客户需求？怎样才能沉淀客户的需求？如何让华为的经验不仅是专家可用，也能使能合作伙伴？

当华为 GTS 真正开始流程重构、组织重构、业务重构的时候，GTS 不仅要系统化思考软件架构，即拒绝烟囱式架构的“纸糊”工程，通过数字化平台实现数字化经验积累；拒绝高门槛的开发体系，让技术和平台易于使用；还需要思考新的业务模式，守住业务边界，开放平台能力、使能合作伙伴。

汤启兵总结说：前瞻的战略愿景，坚实的开发体系，以及清晰的实施路径。因此，GTS 制定了“平台+合作伙伴+运营”的面向未来新模式，这也是新的战略方向。华为 GTS 在 2017 年制定了两步走的数字化全球技术服务战略，第一步通过云、大数据和自动化等数字技术和数字化平台的持续构建，使能自身数字化转型；第二步将已验证的平台和业务能力开放，联合伙伴，助力运营商使能行业数字化转型。

通过三年时间，华为 GTS 完成了第一阶段目标，将以前经验固化到了数字化平台，也完成了华为内部员工的转型，包括数据分析师，网络策略师等的培训认证体系。具体来看，GTS 整个作业包括员工作业、工序、流程已经实现了数字化，即“作业即记录”，“记录即数据”，完成了运维体系、集成体系、维护体系以及培训体系，完成了数字化平台建设，并为合作伙伴+运营构建了平台和管理体系。而且，华为已经将智能化技术嵌到作业环境，构建了自身的最佳实践，即“自己造的降落伞自己先跳”。

平台+合作伙伴+运营

从这个角度看，这次首届华为 GTS 合作伙伴大会也被业界解读为华为 GTS 数字化转型成果的首次阶段性集中展现，而第二阶段的序幕也由此开启。

因此，大会上不仅发布了 GDE（General Digital Engine）数字化平台，以及搭载在 GDE 上的应用开发平台ADC2.0、应用资产 AntRobot RPA 2.0（机器人流程自动化）和支撑业务运营的 CSM 客户成功管理平台，还同时发布 GTS 伙伴发展策略和计划。

这里承上启下的关键核心就是 GDE 数字化平台。过去三十年，华为 GTS 基于运营商规划、建设、维护、优化、运营等领域持续构建数字化能力和资产，构建了数字化平台 GDE。据悉，GDE 平台注册用户已达 31 万，不仅提供安全可信的云、边缘、终端技术底座和统一技术栈；同时提供低代码一体化编排应用开发能力及大数据分析和自动化能力。

华为数字化转型的最终目标是通过“平台+合作伙伴+运营”的新商业模式，通过实现网络技术和 ICT 业务能力的共享与开放，使能运营商及合作伙伴，与合作伙伴一道实现更大的商业价值。为此，华为还发布了“GTS 合作体系之树“，并表示将从五个层面构建和发展：

首先，持续投入全局数字化技术的开发，深度的钻研和探索，为合作创新提供稳固基础；其次，构建数字化平台，封装技术的复杂度，将数据、自动化、编排开发能力开放，让平台成为业务敏捷和智能的主干；第三，基于统一的数字化平台，让业务场景和核心能力枝繁叶茂，承载伙伴场景化创新；第四，让合作伙伴基于开放平台和业务能力，培育商业成果，为客户创造价值；最后，制定伙伴政策和服务体系，保护合作成果，实现可持续健康发展。

通过这样的战略，华为 GTS 使能的不仅是自身的数字化转型，也将构建的数字化平台和业务能力开放给运营商和合作伙伴。江苏移动的故障处理自动化项目， 客户仅需 2 周就可以上手使用低门槛开发平台 ADC 2.0；华凌湘钢 5G 智慧钢铁项目的应用上线时间缩短到 5 天 / 个……从通过平台实现了从技术到模式变化的跃升，华为仅仅用了三年时间，而带来的则是效率提升，和更多运营商和企业数字化转型的成功。