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1五大热门电商服务对比大实测

从之前一枝独秀的C2C淘宝，到现在百花齐放的B2C京东/亚马逊等，不管是你是否搞得清楚C2C，B2C，B2B这些拗口的行业性名词，无论你是否属于网络购物达人，不可否认的是互联网开放并普及的环境下，买卖双方基于PC等设备在线电子支付交易的方式已经越来越流行，并且日益影响并改变着更多人的消费习惯。传统的卖场和渠道已经备受冲击，而身处变革时代的你是否足够了解网购的载体平台--众多的电商们？面对日益增多的电商平台你是否能够有所选择有所爱好？

五大热门电商对比谁更优秀？

五一来临之际我们针对京东商城，亚马逊商城，易迅商城，苏宁易购，国美网上电器商城这五家目前主流的电商平台，分别从下单配送速度，退货难易程度，客服服务质量这三个方面分别进行了实际的考验，并呈现出来相应的结果来供大家参考。此次活动并非玩乐目的，也并非故意恶搞电商配送人员，而是检验一下这五大电商的质量究竟如何，我们相信在临近五一这个网购高峰期的实测结果也更具说服力。

下单配送速度考验：五位编辑统一在4月26日上午10点30分左右在五大电商之中下单，共同购买三星I9300这款热门产品，从4月26日下单时间开始计算直至配送抵达，并计算出哪家电商送货速度最快用时最少。

退货难易程度考验：在所购机型抵达以及因为配送时间过晚时，编辑会通过相应的理由选择退货，并切身体验五大电商的各自应对退货问题的难易程度。

客服服务质量考验：因为网购都是线上交易而非实体店面，所以大家有问题也都会通过电商的线上客户服务方式来解决。此次我们通过不同形式的询问考验五大电商的线上客户，分别从对话响应等待时间，询问解答问题等方面看看它们是否做到了优质服务。

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2京东商城：速度服务同样出色

京东商城：速度服务同样出色

一切以实际说话，从4月26日上午10点34分在京东商城中下单购买三星I9300开始，到下午15点17分编辑接收到配送抵达的短信，京东商城的配送时间一共用了6个小时左右，当天买当天送达，看来京东211的送货政策还真不是说说而已，试想一下这样的网购速度是不是很多人都想要的呢？毕竟谁也接受不了长达数天的送货速度，不管所购物品贵贱大小都是如此。所以在送货速度方面，京东商城表现不错。

4月26日上午10点34分在京东上完成订单

当送货抵达编辑接收物品时按照实测流程选择退货时，配货人员并无任何刁难也没有任何的繁文缛节即声称可以退货。虽然编辑口头选择退货之后发现网上订单并未显示退货成功的状态，但是经过想客服人员询问后了解到实际上此次购买行为已经被视为退货成功，所以京东商城在退货方面的做法让用户感到满意。

当日15点12分到货信息收到/向配送员协商后可以延时送货

当日下午18点07分送货人员到达

京东在线客户响应迅速交谈热情的表现给人留下舒服印象

在服务质量方面正好我们有询问退货状态这个契机，所以与京东商城线上客户进行了交流，如图所示在交谈过程中京东客服表现热情亲切，从询问开始的快速响应时间，再到详细问题的解疑答惑，直到最后的结束交谈都表现的让人舒服惬意，并无任何恶言恶语或者故意拖延，其客服质量堪称优质。而且另一个值得一提的细节是，由于送货当天编辑刚好在开会无法及时接货，所以短信询问京东送货人员是否可以等到6点半左右收货时他的回答是可以，由此也让人感动，向辛苦的配送人员致敬。

编辑网购心得分享：

京东商城的服务给我感觉十分的好，送货速度真的很快。在网页上可以随时“跟踪”出货状况，准备收货的时候也有短信提醒和配送员信息，方便联系。配送员的服务上面让我觉得最后的退货都不好意思了，由于收货时在开会，短信回复的说要6点半才能去取货，配送员居然同意了，并且等到我赶到签收。在退货的时候也很顺利，商城客服也很热情。

最终在配送速度，退货环节以及客户服务方面京东商城都表现的比较优秀，相信经常在京东购物的用户们也能够了解到它的表现。如果以满分10分打分的话，京东商城此次实测可以获得9.5分。

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3亚马逊：速度待提高服务优秀

亚马逊：速度待提高服务优秀

亚马逊商城其实早之前就进入中国，随后过程中它的物品种类逐渐丰富并且采用了全新的短域名，也聚拢了不少喜欢在网上购物的用户。此次在亚马逊商城当中我们同样购买三星I9300并于10点34分下单成功。为了保证统一公正，我们此次购物都是选择电商自家的配送服务而非第三方送货，所以在购买三星I9300时也可以挑选了“亚马逊自营产品”来考验它的送货服务。

亚马逊商城下单成功邮件（标红处为下单日期与预计送达日期）

不过在下单之后通过编辑收到的邮件显示，此次在亚马逊商城中选购的手机预计达到日期将会在4月28日，如此一来从4月26日计算的话那么需要等待三天时间才可以收到货物，这点相比其余一些电商送货速度而言有些延长。编辑通过对订单的更显状态得知此次购买的三星I9300是从江苏仓库发货，或许因为亚马逊北京仓库暂时无货才导致外地发货至北京，所以在时间上有些慢。虽然有一些客观原因，但毕竟五一即将来临网购的用户都希望能够尽早收货，他们对电商送货速度的要求肯定非常的苛刻。

由于送达时间问题编辑只能选择退货

随后编辑与在线客服进行交谈，一来询问退货事宜二来也以此体验一下亚马逊商城客服的服务质量。从下方图片来看亚马逊客服整体质量也相当出色，能够坐到快速响应而不会让用户等待太久，同时它的一个小提示也值得一提，考虑到网络聊天中网速等问题造成有中断现象，亚马逊将会主动拨打电话向你提供咨询服务并解决问题，也让人感受到了贴心的一面。

亚马逊客服质量也相当不错

编辑网购心得分享：

一直以来我在亚马逊上买过不少东西，基本都能够当天或者第二日到达。可这次购物需要在第三天到达，手机应该不算是大件家电，所以对这样的送货速度感到不解，还好退货事宜很顺畅，没有什么后顾之忧。

从编辑自身在亚马逊的数次购物感受来说，一般亚马逊的送货时间还是非常有保障的，可能此次确实是巧合，导致货物送达需要三天时间。毕竟这只是单独一次考验，我们不能以点代面的全部否定它，不过话说回来毕竟临近购物高峰期，毕竟用户购物需求增加对送达时间也有很高的要求，还是希望亚马逊能够尽快将自身的货源与配送调整到最好状态。

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4易迅商城：速度最快服务一般

易迅商城：速度最快服务一般

虽然易迅商城推出时间不长，但是它宣称拥有着极速的配送时间以及便捷的购物体验，从而也影响到了不少用户。果然此次购物结果让我们切实体验到了易迅商城的极速优势，因为从4月26日上午10点30分左右下单开始，到了当天下午14点17分时收到易迅送货达到的信息，从10点半算起到下午14点17分，5个小时左右的到货速度在此次五大电商当中是最快的，堪称下单即达。

4月26日10点36分易迅商城下单成功

但由于当时编辑在开会无法走动收货，所以与送货员沟通是否能够等到下午18点左右再次送货，不过得到的回复是明日（27日）再来投送，我们可以理解送货员的辛苦也明白或许易迅的送货时间规定有所不同。不过毕竟这样的情况有不少，编辑当时电话询问送货员最晚能到几点，但没有得到答复，在用户无法随时收货的时候，电商是否可以给出一个当日有效的截止时间？

易迅送货员短信14点17分到达

线上客服并非及时交谈而是延迟解答

本来配送最快速的易迅因为无法接收而被推迟到第二天投递，但结果和意义已经不大。随后编辑选择退货，在于配送员的交谈中得知只要拒收就可以退货，而易迅找相关网上客服联系询问时，却发现线上客服并不是及时相互交谈的。随后编辑又找到了易迅的电话客服并询问一些问题，感觉服务质量还是可以推荐的。

最终通过电话体验易迅商城服务质量

编辑网购心得分享：

对于本次在易迅购买尝试我还是比较满意，10点半下单，当日下午14点半就能送达，送货效率可见一斑；而在售后服务方面，也能打个8分吧，值得大家注意的有几点，如果您的商品不足1000元可以无条件退换货，高于1000元则不能，例如您买个1000以上的手机不管拆没拆封，想换这个颜色都是不能的，这个的确还是会有争议，总之综合来看易迅能给8分。

编辑开会这个确实是真事而不是为了考验电商故意拖延，日常中这样的情况也不少，但不管怎么说易迅的配送速度这一次确实是非常的快速。虽然说退货也没有经历太多环节，但是线上客服非及时交谈的操作让人有些纠结，毕竟用户有问题都是比较着急的状态，但是易迅线上客服都是延迟回复，如果可以及时尽快的解疑答惑相信会更好。

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5苏宁易购：速度待提高服务好

苏宁易购：速度+服务质量好

提起苏宁国美很多人都认为它们是实体店面的传统型电器销售商，不过在互联网时代下这两家也及时的展开了各自的电商购物平台，苏宁易购就是苏宁商城自身推出的电商购物平台。去年的电商大展以及不断的优惠促销，也让它被越来越多的人所熟知。同样我们编辑在苏宁易购当中于4月26日10点34分下单订购一台三星I9300，但很遗憾没有等到送达的环节，以为订单上显示此次货物送达时间将会是4月28日，也就是两天之后才能收到。

订单成功/红框处显示送达时间为4月28日

随后编辑与线上客服进行交谈并且提出退货等问题，在整个咨询过程中苏宁易购线上客服的服务质量还是很不错的，响应速度很及时，同时也能够耐心的解答用户提出来的问题，最终促成了整个退货操作，这个过程中也没有遇到太多阻力或者是麻烦。

订单退货成功状态

在退货后与其它电商的订单状态不同，苏宁易购基本上很及时的将订单状态设置为退货成功，这样大家看到后心里的一块石头也能够更轻松的彻底放下。而且除了订单状态更改之外，编辑还收到一条苏宁易购退货成功的短信息，不同途径告知用户此次交易结束，这也确实是苏宁易购服务质量不错的一个表现。

苏宁易购客服/退货成功提示信息

编辑购物心得分享：

个人认为苏宁易购的服务还是非常不错的，和在线客服说退货后，人家二话不说就同意了。最大的问题在于和京东、亚马逊等电商网站相比，苏宁易购在送货速度上还有待提高，4月26日下单后系统显示28日才能送到，如果能够提高送货速度的话，苏宁易购在未来还是会有很大的前途。

结合与其线下的优势，其实苏宁易购这家电商平台应该比纯粹的电商拥有着更好的表现，事实上现今也有不少热门产品选择在苏宁易购进行首发，而它本身的一些优惠促销活动也有都能够吸引人参与。不过从此次购物体验来看，苏宁易购可能还得需要在配送速度方面加强一些，但好的一面是我们也感受到了它线上客户的优质服务。

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6国美电器：速度尚可服务不错

国美电器：速度尚可服务不错

与上一页的苏宁易购一样，国美电器网上商城就是它的电商平台，目前在众多电商当中它也逐渐站稳了自己的位置。在4月26日上午10点32分编辑下单购买三星I9300，不过等到晚上这款机型也没有送达。而在4月27日上午9点05分国美送货员打来电话告知可以接货，但编辑确实在外出不在公司所以询问下午1点30左右是否可以再次送货，随后得到了送货员的答复。

4月26日上午10点32分在国美电器网上商城下单

4月27日9点05配送电话到来/下午13点47分再次送货

为了实测更好的完成当下午送货员如期而至的时候，编辑选择了退货处理，送货员并无太多刁难声称可以直接拒收，即视为退货。随后为了进一步确认退货问题，也为了实际体验一下国美电器网上商城线上客服的服务质量，所以选择了线上咨询。通过实际的感受，其线上客服的响应时间解疑答惑以及对话节奏等等都表现令人满意，为此给与不错评价。

送货员抵达

与网上客服交谈

编辑网购心得分享：

此前在国美电器网上商城中购买过相应物品，它推出的红券等促销形式也让人记忆犹新。严格来说从配送速度上来看，国美电器网上商城的送货时间其实并不算长，虽然没有一天抵达但是也只有一晚之隔。而从送货员到线上客服态度来看，其整体服务质量也比较让人感到不错。

个人认为国美电器网上商城与苏宁易购的竞争关系应该比其它电商更大一些，而从此次实测结果来看，国美电器网上商城的配送速度和服务质量都算是很不错了。不过编辑还有一个小问题反馈，每次在登陆国美电器网上商城的时候都会感觉它的打开相应速度偏慢一些，如果进行搜索等操作偶尔还有短暂性停顿，在整个网购体验环节并不是太顺畅，而其它网站并没有这个问题，所以还是希望未来国美电器网上商城能够更好的完善一下购物体验。

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7排行总结：期待电商继续提升

排行总结：期待电商继续提升

因为此次电商购物的付款方式均为货到付款，并没有经历支付完成并退款的环节，在退货过程中这五大电商表现的都比较不错，所以也没有产生太多的刁难或者是阻碍。如果抛去相同的退货环节之外，这五大电商主要比拼的还是送货速度与客服质量，有的在送货时间上出色，有的在客服方面优秀，有的则是两方面都很不错，综合评定后最终有了下方的结果。

电商名称	送达时间	线上客服	退货难易	星级排行
京东商城	6小时左右	优秀	简单	★★★★★
易迅	5小时左右	一般	简单	★★★★☆
亚马逊	一一一一	优秀	简单	★★★★
国美电器	23小时左右	良好	简单	★★★★
苏宁易购	一一一一	良好	简单	★★★☆

如图所示如果虽然送货时间线上客服以及退货三个环节都很重要，虽然说最重要的环节应该是送达时间，但相信很多人也看重电商的服务以及退换货等表现，毕竟网购不同于实体店面，在全程虚拟的购物中大家往往更为在意这些能够带来保障安全感的细节。所以此次排行也是根据三项综合考虑，综合来看的话京东商城还是值得向大家推荐的。

京东商城送货时间和线上服务均出色（图片来自搜狐）

当然这并不是说其它几个电商平台就可以完全忽视了，并不是这样。因为每个电商都有自己的优势和特色，而且此次只是我们一个单独的实测，只能反映出来一些现象并不能代表全面的状况。在呈现出来一定量级的结果后，我们还是更希望这些电商之间能够看到自己的一些不足并且改进，通过不断完善来提升各自带给用户的出色购物体验。

写在最后：

当然可能因为种种因素制约，此次测试结果并不能代表相关电商平台的完全表现，但有着改之无则加勉，毕竟实测中它们确实出现了一些问题，这些问题不仅仅对前来网购的用户们产生影响，同样也不利于电商自身的发展。我们很希望电商之间通过良性的竞争能够促进彼此之间的发展，同时这样的积极对比也能够让大家更加了解并且相信电商。