编者按：
1966年，美国经济学家格林福尔德在研究服务业分类时提出了生产性服务业(Producer Srevice)的概念，当时指的是可用于商品和服务的进一步生产的、非*终消费服务。此后数十年，在制造业与服务业的融合进程中衍生出两个概念，服务型制造和制造业服务化。
服务型制造指的是基于制造的服务和面向服务的制造，是基于生产的产品经济和基于消费的服务经济的融合，是一种新的制造模式。而制造服务化(servitization)是制造业的演变路径，即制造企业为了获取竞争优势，从微笑曲线中较低价值的组装、制造环节向更高价值的设计、研发和服务环节移动。
制造业未来价值：向服务型经济转型
“十四五”规划和2035年远景目标纲要指出：“发展服务型制造新模式，推动制造业高端化智能化绿色化。”
从宏观上看，服务型制造是制造与服务融合发展的新型制造模式和产业形态。
制造业著名的微笑曲线理论认为，生产所创造的价值约占整体价值的三分之一，而服务所创造的价值约占三分之二。基于产业链价值来判断，制造业的未来势必会向服务趋近。
制造业服务化——让业务实现增长
制造业服务化突出的是服务。服务型制造，虽然是服务型，但它基于的还是制造业。这就说明服务型制造它仍然是制造业。
比如全球Top4的暖通设备企业特灵，在企业发展过程中，将原来只卖设备的业务模式转型为设备销售+项目实施+维保的模式，大大提升了利润增长。
以单台设备售价10万元，10%利润为例，采用传统售卖模式，企业毛利为1万元，但是如果把这个设备用在整个大楼的暖通工程中，加上线路设计、安装、调试等服务就可以卖出15万元，利润率(服务利润率一般50%左右)就会大幅上升，而且对大楼的建设方来讲产品和服务都是一家提供的，也更方便保障质量和管理。
大楼建好了之后设备还需要持续维保，企业可以在维保服务中再收入1万/台/年的维保费。
按照的一台设备使用10年来计算：
只卖设备：设备收入10万元，利润1万元
设备销售+项目实施+维保服务： 设备收入(10万元)+ 项目实施收入(5万元) + 全生命周期维保费(10万元) = 总收入 25万元，利润大约有11万
后者比前者的利润提高了10倍。
向服务型制造业——产业结构新变革
服务型制造从本质上来讲，就是从以产品为中心变成以需求为中心，产品是需求的载体的存在。
举个例子，当小区的的绿化需要修整，用传统的制造业思维，会更愿意从他的产品出发，制造出更锋利的割草机，或者功能更加丰富的产品，以此满足使用者更高要求。
但如果用服务型制造思维，以绿化修整的需求为出发点，企业还可以为发展设备租赁业务和绿化修整服务：
企业可以跟小区物业签订合作年框，当小区需要绿化修整的时候，企业提供设备，让其完成工作，物业每次工作都可以拿到足够锋利的除草机，就不再需要购买设备，也不用定期保养;
此外，企业还可以为小区提供定期绿化修整服务，因为人员专业，也许做的比物业工作人员还要好，那小区物业除了不需要购买除草机，原本做绿化维护的人工也可以节省。
所以服务型制造所改变的并不是单个产品，而是产业结构、商业价值设计、产品设计、交付、服务等方面的重大变革，让产品围绕服务展开。而这些变化也会明显给传统制造业带来估值模式、收入结构、销售方式、利润率的积极变化。
企业如何向服务型制造转型？
研发、生产制造一直以来是制造业的优势业务单元，但是如果要延伸到服务业就需要新的竞争力，比如需要有产品交付体系、设计方案能力和长期维保能力。
这些工作在之前往往都是一些中小型服务商在做，因为业务不标准，管理难度大，始终难以获得客户的优质口碑，也没有知名企业崭露头角。就像我们能看到很多空调品牌，但是却看不到某一个空调服务公司做的非常大。
所以制造业切入这个市场，直接面对客户需求，就需要延伸自己的产品竞争力，从生产制造到服务，以售后宝合作的特灵空调为例：
1、服务销售能力和解决方案能力
服务销售更关注客户的需求，所以必须要有解决方案能力，才能跟客户对齐目标展现竞争力，解决方案中不仅仅有自己的产品，可能还有其他产品，所以需要上下游的集成能力;
2、交付管理能力
产品以前出厂就是交付，现在可能要延伸到设计、特殊加工、外采、实施、安装等环节，所以需要有交付能力、项目管理能力、质量保障能力，才能让解决方案的交付顺利发生;
3、客户服务能力
产品或项目交付完毕之后，需要在质保期内提供保障服务，如驻场、巡检、维修的服务，确保按照合同履约，也保障产品长期价值;
4、延保等持续服务运营能力
在质保期后持续提供收费维保服务，所以需要服务合同管理、维保团队等，甚至要提供再运营服务;
5、服务商及供应链管理能力
项目去施工，就需要人和非原厂的资源(如配件、上下游集成等)。从人员角度，如果全都是自己招聘维护，整体成本会比较高，降低利润率和竞争力，所以很多事情势必需要在全国发展一些符合标准的外包服务商，并对他们能进行行之有效的业务、技能的培训和考核。
也需要有保障的供应链企业提供配套的产品和配件保障项目中的的资源。
总之，向服务型制造转型并不是一蹴而就的，需要建设业务、数字化管理，售后宝提供的解决方案就是帮助制造型企业建立服务履约能力，如商机管理、项目管理、过程管理、服务商管理、项目质保等方面，分别对应了企业构建的服务力的支撑体系。
结语
时代的趋势和产业的发展方向，鼓励企业向制造业服务化和服务型制造转型，改变原有商业模式和价值体系，更好的服务客户并提升自身竞争力，这既是欧美发达国家的经验实践，也是我们未来的发展趋势。
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