B2B 企业的销售周期较长，在企业营销与销售的过程中，面对着更多的来自不同部门的联系人，需要针对不同的联系人进行持续跟进，销售复杂性强，不少企业产生了客户管理混乱的问题，降低了客户的体验感，从而影响购买决策。探马 SCRM 为 To B 行业提供有效的解决方案!使得系统更贴合企业客户的客户管理、销售管理与营销服务的使用场景，帮助 To B 企业获得业务增长。

   探马 SCRM 支持两种业务模式：「个人客户」或「个人客户+企业客户」，根据自己的企业属性自由选择。在系统中，引入企业客户概念，新增「企业」列表，展示企业信息，实现个人客户与企业客户的切换，对 TO C 客户不会产生干扰，也符合 TO B业务场景，让客户管理更清晰、更高效。

   站在企业的视角，探马 SCRM 双向统计数据：一方面，可以查看多少员工添加了企业客户，了解公司员工的跟进情况。另一方面，统计出该企业客户下的联系人(个人客户)数量详情，并可直接关联查看客户信息，即多个联系人对应一个企业。同时，还支持一个联系人存在多个企业的业务场景。从而，客户关系更为清晰而不会造成混乱，便于销售跟进企业客户。

   更重要的是，客户流转不仅针对于联系人(个人客户)本身，企业客户同样具备转移、共享、撞单、查重的标配功能，且客户流转记录可查，打破部门信息孤岛，加强员工协同跟进客户的同时，又不会在企业客户被自动回收至公海池时，产生大量重复数据。以上的功能，对于 B2B 企业来讲是非常实用的，能有效避免销售的大量无效沟通，帮助识别关键决策人，提升客户体验感与服务质量。

   客户资料、客户旅程、订单、文件、聊天、电话和短信等信息以企业维度汇总，可添加企业标签，构建企业画像，用以描述企业概况、消费决策等商务信息，让员工快速了解企业，深层次挖掘企业需求，便于洽谈合作业务，也有助于公司圈定目标企业群体。

   好的企微 SCRM 系统对于 B2B 企业的发展至关重要，B2B 企业仅依靠销售本身是远远不够的，难以达成业务目标，需要加强部门间的沟通协作，借助于探马 SCRM 系统，解决获客难、转化难、服务难和管理难的问题，更好地维护客户与服务客户，促进业务健康发展。

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